مهام مندوب مبيعات مواد غذائية
ما هي مهام مندوب مبيعات مواد غذائية؟ وما هي سلوكيات المندوب الناجح؟ حيث إن هذا الشخص بمثابة أحد أشهر وأهم رجال الصناعة التجارية الناجحة، فهو يعمل كمورد بشري رئيسي في عجلة الإنتاج، ويحمل على عاتقيه العديد من المهام المهمة التي تؤثر في حركة هذه العجلة، ومـــن هــــنــــا سنعرضها لكم عبر موقع صناع المال.
مهام مندوب مبيعات مواد غذائية
إن أعمال مندوب مبيعات المواد الغذائية لا تختلف بشكل كبير عن مندوب أي منتج آخر، حيث إن الفرق بينهم هو المُنتج الذي يتم الترويج له؛ لذلك قد يتساءل البعض حول “ما هي مهام مندوب مبيعات مواد غذائية؟”.
فتجدر الإجابة إلى أنه تقع عليه مجموعة من المهام والأسس، ونذكرها لكم عبر السطور الآتية بالتفصيل:
1- عرض السلع الغذائية والخدمات
في هذه المهمة يجب على مندوب مبيعات التغذية أن يقوم بعرض السلع والخدمات المُتاحة عنده والتسويق والترويج لها بشكل جيد، وهذا يتم من خلال التركيز على المميزات والفوائد العائدة من المنتج ومقارنتها بباقي السلع الأخرى التي تستخدم لذات الغرض.
بالإضافة إلى حرصه الشديد والتزامه بالمصداقية التامة في الحديث عن المنتج وعدم النفاق أو الكذب حتى يتمكن من بيع المنتج فقط وجني المزيد من الأرباح؛ لأنه من أهم الأسس الموجودة في أي مندوب مبيعات هي الصدق مع العملاء.
اقرأ أيضًا: الفرق بين مندوب مبيعات ومندوب تسويق
2- مقابلة العملاء
من أبرز وأهم مهام المندوب التعامل بشكل مباشر مع المستهلكين أو العملاء الذين يتعاملون معه لشراء المنتج، حيث إنه من المهم أن يقابلهم سواء كان في مكان العمل أو المنزل والتعامل معهم بشكل جيد وحسن، بجانب أهمية مراعاة واحترام أوقات العميل.
أي لا بد من الالتزام بالتحدث حول هدف المنتجات في المكان والوقت الذي يلائم العميل، والحرص على عرض السلع بأسلوب احترافي، ومن الضروري مراعاة التنويع والتجديد في طرق الترويج عن المنتج حتى تتم عملية البيع بنجاح.
3- معالجة الاعتراضات
عند الحديث عن مهام مندوب مبيعات مواد غذائية، فيجب توضيح أنه يجب عليه التمتع بسمات الأمانة والشجاعة واللباقة وذلك في حال تعرضه إلى أي اعتراضات على منتجاته من قِبل العميل؛ لهذا من المهم أن يكون المندوب في حالة استعداد دائمًا للرد على كافة الاعتراضات التي سيتلقاها من العميل وتقبل جميع الانتقادات.
فهذا يتم عن طريق اتباع إحدى الطريقتين، وهما:
- محاولة إقناع العميل بأن مميزات المنتج أكثر من عيوبه.
- الاعتراف بأنه على حق في الاعتراض، وأنه سيبذل قصارى جهده في معالجة الأمر وإرضائه.
4- تقديم المساعدة
يجب أن يسعى مندوب المبيعات إلى مساعدة تاجر التجزئة حتى يتمكن من بيع السلع التي يحتاج إلى عرضها على المستهلكين والعملاء، وهذا من خلال توعيته ونصحه ببعض الإرشادات التي تساعد التاجر على زيادة معدل بيع منتجاته مما يُزيد من نسبة الأرباح والمبيعات، بجانب تقديم المساعدة للمستهلك أيضًا من خلال توضيح مزايا وفائدة المنتج في حل مشكلته، وتوفير الوقت والمال له ولن يبذل جهدًا كبيرًا.
اقرأ أيضًا: كيف تكون مندوب مبيعات ناجح
5- معالجة الشكاوى
يجب معرفة أمر مهم للغاية وهو أنه لا يوجد من يتمكن من إرضاء جميع البشر؛ لذلك يكون من المهم أن يكون مندوب المبيعات ذو كفاءة وخبرة عالية في أداء عمله وأن يكمله على أتم وجه، وأن يكون محبوبًا من قِبل المستهلكين.
حيث إن هناك بالطبع مجموعة من العملاء يقومون بتقديم بعض الشكاوى سواء يوجد لديهم سبب للاعتراض أو بدون سبب، فيجب أن يكون المندوب على أتم الاستعداد لحل جميع الشكاوى التي تواجهه خلال مهنته ويعمل على إصلاحها بكامل جهده، وبهذا الشكل سيصير العميل دائم لدى المندوب، ويمكن أن يُرشح المزيد من العملاء له لشراء المنتج منه.
6- تحصيل الأموال
إن مهمة تحصيل الأموال تُعد من أكثر الأمور التي تجعل الفرد مكروهًا؛ لذلك من المهم على المندوب أن يتمكن من الجمع بين اللين والبشاشة والقوة وعدم الضعف عند التعامل مع العملاء المختلفين؛ لأنه في مثل تلك المواقف يكون المندوب هو صاحب الحق، ولكن ينبغي أن يتحلى بالأخلاق حتى يتمكن من أخذ حقه بالكامل.
اقرأ أيضًا: ما هي وظيفة مندوب مبيعات وطبيعتها
سلوكيات مندوب المبيعات الناجح
بعد الاطلاع على مهام مندوب مبيعات مواد غذائية، فمن الجدير بالذكر أن نوضح السلوكيات الهامة التي يجب أن يتحلى بها المندوب حتى يصير ناجحًا في عمله ومحبوبًا من قِبل العملاء، ونذكرها خلال النقاط التالية:
- اتخاذ المواقف والمبادرات السليمة والصحيحة.
- الحرص على الحفاظ على شخصية إيجابية ومُفعمة بالتفاؤل وطموحة، وشخصية تجمع بين القوة واللين.
- التحلي بروح المرح والحس الاجتماعي مهما مر على المندوب من ظروف قاسية.
- التميز بخدمة ما بعد عملية البيع، وهذا يتم عن طريق البقاء على تواصل مع العملاء والاطمئنان على ما إذا هناك أي مشكلة تواجههم تتعلق بالمنتج.
- التمتع بالثقة والاحترام والمبادرة، وفهم احتياجات ورغبات كافة العملاء وتقديم لهم ما يحتاجونه، والابتعاد عن الضغط عليهم لشراء المنتجات أو الإلحاح على تجربته.
- أن يكون المندوب شخص يتحمل المسئولية، ولا يتأثر بآراء الآخرين فيه التي تكون سلبية وتُحبط المعنويات.
- أن يكون شخصًا يتمتع بأمانة وصدق وسرعة البديهة ولبق في التعامل مع الآخرين.
إن مندوب المبيعات بمثابة حلقة الوصول الموجودة بين التاجر والعميل، حيث إنه هو من يقوم بعرض المنتجات والترويج لها، والتحدث حول مزاياها وفوائدها، وكذلك يحرص على اختيار السلع التي يحتاج إليها المستهلك.