نموذج شكوى لوزارة التجارة

تحرير: فريق المراجعة في مارس 7, 2023

نموذج شكوى لوزارة التجارة يمكن من خلاله الإبلاغ إلكترونيًا عن أي مخالفات أو شكاوى، وتلك الخدمة من المواطنين السعوديين أو المقيمين على أراضيها، كما أن وزارة التجارة والاستثمار هي المسؤولة عن التحقيق في جميع البلاغات المُقدمة لهم ضد المحلات التجارية، وحيث تعاقب الدولة صاحب المخالفات عقوبات صارمة تصل للغرامة والحبس، أو إغلاق المحل، وعبر صناع المال نوافيكم بالمزيد من التفاصيل.

نموذج شكوى لوزارة التجارة

” السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

معالي السيد رئيس هيئة الرقابة التجارية

تحية طيبة وبعد…

أتقدم إليكم بشكواي لعلمي بحرصكم الدائم على الصالح العام للمملكة العربية السعودية ومواطنيها، وقد بدأت مشكلتي مع “اسم المنشأة”، بأنني قد …. “يتم ذكر المشكلة بالتفصيل”

لذلك أرجو من معاليكم اتخاذ كافة الإجراءات القانونية اللازمة تجاه هذه المخالفة، ومرفق طيه صورة ضوئية من المستندات التي تثبت صحة بلاغي” إن وجدت مستندات أو صور يتم إرفاقها”.

وتفضلوا بقبول وافر التقدير والاحترام.

مُقدمه لسيادتكم

اسم الشاكي: ……..(يجب كتابة اسم مقدم الشكوى رباعيًا)

محل الإقامة: …………….

رقم الهوية: …………….

رقم الهاتف الشخصي: ……………

عنوان العمل: …….

التوقيع: ………..

بيانات المشكو في حقه

الاسم: …….”يتم ذكر اسم المنشأة أو اسم الشخص بصفته التجارية”

سجل تجاري رقم: ……..” يتم ذكر البيانات التجارية الخاصة بالمنشأة إن وجدت”

العنوان: ……………..”

اقرأ أيضًا: نموذج خطاب شكوى قوي

محتوى الشكوى تفصيليًا

بعد أن تمكنا من عرض نموذج شكوى لوزارة التجارة، يجدر بنا ذكر محتويات هذه الشكوى تفصيليًا، وهي:

اسم المكان الصادر فيه الشكوى.
في حال توجيه الشكوى لمنشأة يتعين عليك ذكر الإدارة التابعة لها (الدائرة – القسم)

وإن كانت الشكوى لشخص يجب ذكر اللقب المهني ولقب (سيدة – أستاذ)

ذِكر اسم مقدم الشكوى: ولا بُد من أن يكون رباعيًا وإرفاقه بما يلي:
رقم الهوية القومية.
تاريخ الميلاد.
عنوان السكن.
رقم الجوال الشخصي.
كتابة عنوان العمل.
ذِكر ما إن كان مقدم الشكوى شخصي أم وكيل عنه.
ذِكر اسم المشتكي عليه من المهم تسجيل جميع البيانات الشخصية الخاصة بالمدعى عليه، مثل اللقب الوظيفي ورقم الجوال وعنوان عمله، وكذلك عنوان السكن حتى تتمكن الجهات الحكومية المختصة من الوصول إليه.
كتابة عنوان لموضوع الشكوى.
الأحداث الخاصة بالشكوى، وفيها يتم ذكر جميع التفاصيل المتعلقة بالشكوى، حيث يجب كتابتها بشكل واضح ومفصل، ولكن هذا لا يعني ذكر التفاصيل بشكل مبالغ فيه.

يمكنك ذكر الآتي (تاريخ الشكوى-أسماء الشهود إن وجد- إثبات صحة محتوى الشكوى) مع مراعاة كتابتها مقسمة على فقرات لتسهيل الفهم.

أشكال الغش التجاري المقدم فيها شكاوى

القانون السعودي فرض العديد من العقوبات على أصحاب المحلات التجارية الصادر في حقهم شكاوى ومخالفات، ويُعاقب القانون السعودي أصحاب المنشأة التجارية بغرامة مالية تقدر بمليون ريال سعودي وحبس صاحب العمل إلى 3 سنوات مع إغلاق المحل، وعلى الرغم من صرامة العقوبات إلا أن لا زال هناك العديد من حالات الغش التجاري والاحتيال، ومن أشكال الغش:

بيع البضائع منتهية الصلاحية عبر مسح التواريخ أو كتابة تاريخ جديد.
تخزين السلع الغير مطابقة للمواصفات العالمية.
رفع ثمن السلع والمنتجات بدون سبب، وهو فعل غير قانوني.
خلط المنتجات بأشياء لا تتطابق مع المواصفات المكتوبة عليها.
تصنيع السلع الغذائية والعديد من المنتجات في أماكن غير مرخصة.

اقرأ أيضًا: طريقة تقديم بلاغ تجاري

إجراءات ما قبل تقديم الشكوى

أتاحت الحكومة السعودية للمواطنين والمقيمين داخل أراضيها تقديم شكوى في حالة تعرضهم لأي نوع من أنواع الاحتيال التجاري، إذا قمت بشراء منتج ووجدت أنه لا يطابق المواصفات المطبوعة عليه أو انتهاء صلاحيته فيمكنك إعادته إلى نفس المتجر ومطالبة صاحبه باستبدال المنتج لك أو إعادة المال المدفوع مقابل المنتج.

في حالة رفض صاحب المحل لإعادتها، وقتها يمكنك تقديم بلاغ عن طريق إرسال الشكوى لجهاز حماية المستهلك أو عن طريق ملئ بيانات نموذج الشكوى الإلكتروني.

بعد استجابة وزارة التجارة والاستثمار لبلاغك يمكنك متابعة الشكوى الخاصة بك بعد تقديمها، حيث قامت الوزارة بتحديد رقم خاص بتلقي الشكاوى والبلاغات حول حالات الغش والاحتيال أو الغلاء أو السلع المقلدة أو سوء التخزين.

تُجدر الإشارة إلى أن رسوم المكالمة مجانية تمامًا وذلك حرصًا على تشجيع المواطنين بالإبلاغ عن المخالفات التجارية ولتحسين مستوى الجودة وتشديد الرقابة على جميع المنشآت التجارية، الجدير بالذكر أن بعد الإعلان عن رقم تلقي الشكاوى فقد تلقت الوزارة أكثر من 2000 مكالمة خلال شهر واحد للإبلاغ عن مختلف أنواع المخالفات التجارية وجميعها يتم التحقيق فيها بدقة شديدة للتأكد من صحة وقوعها.

طريقة تقديم شكوى لوزارة التجارة

في حال تعرضك لأي نوع من عمليات الاحتيال والنصب يتوجب عليك إرسال بلاغ لوزارة التجارة والاستثمار، حيث تحاول المملكة تسهيل العلاقة بين المواطن أو المقيمين مع المملكة العربية السعودية.

كما يمكنك تقديم الشكوى إلكترونيًا دون الحاجة لطباعتها، وذلك عبر اتباع الخطوات الآتية:

الموقع الرسمي لوزارة التجارة والاستثمار السعودية من هنا.
بعد الدخول لموقع الوزارة يتم الضغط على “ابدأ الخدمة”
يتم كتابة جميع البيانات اللازمة لاستكمال الإجراءات وإرسال الشكوى.

تطبيق المخالفات التجارية

من شدة حرص المملكة العربية السعودية على قد تم إنشاء تطبيق بلاغ للمخالفات الإلكترونية عبر تحميله على:

هواتف Androidمن هنا.
هواتف IPhone من هنا.

الجدير بالذكر أن وزارة التجارة عرضت مكافآت مالية على كل من يقوم بالإبلاغ عن شكوى لمخالفة أحد المنشآت التجارية لقوانين المملكة العربية السعودية، وذلك عن طريق منح نسبة 30% من الغرامة بعد إتمام إجراءات المحاكمة.

إلا إن الحكومة السعودية تنظر في جميع الشكاوى المقدمة بدقة بالغة للتأكد من صحتها، فإن تم التأكد من تزوير الشكوى يتم فرض غرامة على المدعي بنسبة 25%.

مركز جهاز حماية المستهلك السعودي

يوفر حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية نظام حماية للمواطنين والمقيمين داخل الأراضي السعودية ضد تعرضهم للنصب او الاحتيال التجاري، يمكنك التواصل مع حماية المستهلك عبر الآتي:

الرقم الموحد في المملكة السعودية	800
رقم جهاز حماية المستهلك في مدينة الرياض	2944444
البريد الإلكتروني للمركز	من هنـــــــــا.

طرق التواصل مع وزارة التجارة والاستثمار السعودية

فضلًا عن تقديم نموذج شكوى لوزارة التجارة هناك العديد من الخدمات الأخرى التي يحتاج إليها المواطنين، وتهدف وزارة التجارة والاستثمار إلى دعم كلاُ من التاجر والمستهلك عن طريق الالتزام بمجموعة من قواعد العمل وهي احترام الحقوق والعمل بتفاني وسرعة الاستجابة لتقديم المساعدات.

كما تقديم كافة الخدمات التي يحتاجها المواطنون في حياتهم بشكل يومي، والتي يمكن الاستفسار عنها من خلال التواصل مع قنوات التواصل الموضحة في الجدول:

للتواصل عبر الرقم المجاني	8001241616
فاكس	4093047
الموقع الإلكتروني لوزارة التجارة والاستثمار	https://mc.gov.sa/ar/Pages/default.aspx
الدعم الفني بلغة الإشارة	https://deaf.dga.gov.sa/
العنوان	طريق الملك عبد العزيز، الرياض 11162 المملكة العربية السعودية.
رقم الهاتف	2944444
البريد الإلكتروني للوزارة	[email protected]

بشكل عام فإن تقديم الشكاوى التجارية يساعد الدولة في تحسين مستوى الخدمة لجميع السلع والمنتجات وتقديمها بأفضل شكل للمستهلك، حيث تتصدى المملكة لجميع محاولات الغش والاحتيال التجاري بأقصى العقوبات.